Ranking narzędzi do zarządzania plikami cookies - porównanie rozwiązań SaaS i alternatywy zgodnej z RODO
czytaj więcej
Co się zmieni?
Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe mają być przygotowane na nowe zasady związane z odstąpieniem od umowy online.
Nie chodzi o nowe prawo do zwrotu. To prawo już istnieje.
Zmienić ma się sposób, w jaki klient będzie mógł z niego skorzystać. Ma być prościej, szybciej i bardziej czytelnie. Klient powinien łatwo znaleźć miejsce, w którym może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przez internet.
Dla właściciela sklepu oznacza to, że warto sprawdzić nie tylko sam sklep, ale też regulamin, formularz odstąpienia oraz wiadomości e-mail wysyłane do klienta po zakupie.
Kogo dotyczy ta zmiana?
Nowe zasady mogą dotyczyć sklepów internetowych, stron WWW, aplikacji i innych miejsc, w których klient zawiera umowę przez internet.
Nie oznacza to jednak, że każdy produkt albo każdą usługę będzie można zwrócić. Jeżeli w danym przypadku klientowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, sama funkcja online tego prawa nie tworzy.
Dlatego sklep powinien mieć jasne informacje. Nie powinien utrudniać odstąpienia tam, gdzie klient ma do tego prawo. Nie powinien też obiecywać zwrotu tam, gdzie przepisy go nie przewidują.
Jak ma działać funkcja odstąpienia od umowy?
Klient powinien mieć dostęp do jasnej i łatwej ścieżki odstąpienia od umowy online.
Może to być przycisk, link, formularz albo funkcja w panelu klienta. Najważniejsze jest to, żeby klient od razu wiedział, że w tym miejscu może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Nie ma potrzeby zakładać jednej sztywnej nazwy dla tej funkcji. Ważne jest, żeby komunikat był prosty, jednoznaczny i nie wprowadzał klienta w błąd.
Po złożeniu oświadczenia klient powinien otrzymać potwierdzenie. Dzięki temu ma dowód, że sklep otrzymał jego zgłoszenie.
Link w mailu z potwierdzeniem zamówienia
Ważne jest też to, co klient dostaje po zakupie.
Jeżeli sklep wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, warto dodać w niej jasną informację o możliwości odstąpienia od umowy. Najprościej umieścić link prowadzący do odpowiedniej strony, formularza albo panelu klienta.
Dzięki temu klient nie musi później szukać informacji w regulaminie, stopce strony albo zakładce pomocy. Od razu wie, gdzie może załatwić sprawę.
To oznacza, że przy aktualizacji sklepu warto sprawdzić nie tylko widoczne elementy na stronie, ale też automatyczne wiadomości e-mail wysyłane po zakupie.
Co warto sprawdzić w sklepie?
| Element | Co sprawdzić? |
|---|---|
| Sklep internetowy | Czy klient łatwo znajdzie miejsce do odstąpienia od umowy online. |
| Regulamin | Czy opisuje aktualny sposób odstąpienia od umowy. |
| Formularz odstąpienia | Czy zawiera potrzebne dane i nie wymaga zbędnych informacji. |
| Wiadomości e-mail | Czy klient po zakupie dostaje jasną informację, gdzie może skorzystać z prawa odstąpienia. |
Taka zmiana może wymagać pracy programisty oraz osoby, która przygotowuje regulaminy i dokumenty dla sklepu internetowego.
Czy trzeba zmienić regulamin?
Najprawdopodobniej regulamin warto będzie przynajmniej sprawdzić.
Jeżeli w sklepie pojawi się nowa ścieżka odstąpienia od umowy online, dokumenty powinny być z nią spójne. Inaczej klient może widzieć jedną informację na stronie, drugą w mailu, a trzecią w regulaminie.
To nie wygląda profesjonalnie i może powodować niepotrzebne pytania.
Dobry regulamin powinien jasno pokazywać klientowi, jakie ma prawa, w jakim terminie może z nich skorzystać i gdzie powinien złożyć oświadczenie.
Kto może Ci w tym pomóc?
Jeżeli sklep robiła Ci zewnętrzna firma, zapytaj ją o techniczne przygotowanie sklepu do nowych zasad.
Jeżeli regulamin pisała kancelaria, prawnik albo firma od dokumentów dla e-commerce, zapytaj o aktualizację regulaminu, formularza odstąpienia i treści wiadomości e-mail.
Możesz też skontaktować się z nami. Sprawdzimy, co warto zmienić w Twoim sklepie, na stronie i w dokumentach. Pomożemy Ci przygotować treści, formularze oraz komunikaty dla klienta.
Podsumowanie
Od czerwca 2026 r. klient ma mieć prostszą drogę do odstąpienia od umowy online.
Dla właściciela sklepu oznacza to konieczność sprawdzenia sklepu, regulaminu, formularza odstąpienia i wiadomości e-mail wysyłanych po zakupie.
Nie zostawiaj tego na ostatnią chwilę. Skontaktuj się z firmą, która robiła Twój sklep lub regulamin. Możesz też napisać do nas - pomożemy Ci przygotować sklep do nowych zasad.
